POLITIQUE DE RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS — LOEN’S

Chez Loen’s, certaines pièces sont fabriquées ou préparées spécifiquement selon la taille, les options et les caractéristiques sélectionnées lors de la commande.

Nous souhaitons que chaque commande soit une bonne expérience. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements, conformément aux dispositions légales applicables.

Elle complète les Conditions Générales de Vente de Loen’s.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.

Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Le client doit informer Loen’s de sa décision d'exercer son droit de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours.

La demande peut être effectuée par e-mail à :

loens.equestrian@gmail.com

Le client peut utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin des présentes conditions, mais son utilisation n'est pas obligatoire.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux contrats portant sur :

« la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».

En conséquence, lorsqu'un produit Loen’s est réellement confectionné selon les spécifications particulières du client ou nettement personnalisé, le droit légal de rétractation peut ne pas s'appliquer.

Loen’s détermine l'applicabilité du droit de rétractation en fonction des caractéristiques concrètes du produit commandé et des choix effectués par le client.

Lorsqu'un produit relève effectivement de l'exception légale, cette information est indiquée au client avant la validation de la commande.

3. Comment exercer son droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation lorsqu'il est applicable, le client doit envoyer une demande claire à :

loens.equestrian@gmail.com

La demande doit idéalement comporter :

• nom et prénom ;

• numéro de commande ;

• date de commande ;

• produit(s) concerné(s) ;

• indication claire de la volonté de se rétracter.

Un accusé de réception peut être envoyé par Loen’s.

L'exercice du droit de rétractation est valable dès lors que le client a communiqué sa décision avant l'expiration du délai légal de 14 jours.

4. Retour des produits

Après avoir informé Loen’s de l'exercice de son droit de rétractation, le client dispose d'un délai maximal de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.

Les produits doivent être retournés à l'adresse communiquée par Loen’s lors de l'acceptation du retour.

Adresse de retour :
Loen's Equestrian
1 route de Chez Genis
16320 Boisné La Tude

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi impose qu'ils soient supportés par Loen’s ou lorsque Loen’s a expressément indiqué le contraire.

Le client doit choisir un mode d'expédition permettant de conserver une preuve de dépôt et, lorsque cela est pertinent, un suivi du colis.

Loen’s ne pourra être tenue responsable d'un colis retourné qui n'est pas parvenu à destination en l'absence de preuve d'expédition.

5. État des produits retournés

Afin de préserver les produits et de permettre leur remise en vente, les articles retournés doivent être manipulés avec soin.

Le client peut essayer le vêtement dans les conditions qui seraient normalement celles d'un essayage en magasin.

En revanche, le produit ne doit pas avoir été :

• porté ;

• lavé ;

• séché ;

• repassé ;

• taché ;

• parfumé ou imprégné d'odeurs ;

• modifié ;

• endommagé ;
  

• utilisé pour une activité sportive ou équestre.

Les articles doivent être retournés avec leurs éventuels accessoires, étiquettes et éléments permettant leur identification.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

En conséquence, si le produit a subi une dépréciation résultant d'une manipulation excessive, Loen’s pourra, dans les conditions prévues par la loi, réduire le montant remboursé à hauteur de cette dépréciation.

Cette réduction ne constitue pas une suppression automatique du droit de rétractation.

6. Hygiène et articles portés

Pour des raisons d'hygiène, les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.

Le fait d'essayer un vêtement ne prive pas le client de son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

En revanche, un produit ayant été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut faire l'objet d'une réduction du remboursement correspondant à sa dépréciation, conformément à la réglementation applicable.

7. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Loen’s rembourse le client conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement comprend :

• le prix du ou des produits retournés ;

• les frais de livraison standard payés lors de la commande, dans les conditions prévues par la loi.

Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

Loen’s peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

8. Échanges

Échange de taille

Loen’s peut proposer un échange de taille lorsque le produit est disponible.

L'échange n'est pas un droit légal distinct du droit de rétractation. Lorsqu'un échange est proposé, il constitue une facilité commerciale proposée par Loen’s.

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions prévues à l'article 5 de la présente politique.

Les éventuels frais de réexpédition liés à l'échange sont à la charge du client

Lorsqu'un échange n'est pas possible, notamment en cas d'indisponibilité de la taille souhaitée, le client peut exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Changement de couleur ou de modèle

Un changement de couleur ou de modèle après validation de la commande n'est pas garanti.

Toute demande de modification doit être adressée à Loen’s le plus rapidement possible et avant que la commande ne soit préparée ou fabriquée.

Loen’s pourra accepter une modification lorsqu'elle est matériellement possible.

Une fois la fabrication ou la préparation commencée, aucune modification de la commande ne peut être garantie.

9. Commandes comprenant plusieurs tailles

Loen’s attire l'attention de ses clients sur le fait que les commandes de plusieurs tailles dans le seul but de les essayer ne constituent pas un service d'essayage à domicile.

Lorsque le droit de rétractation est légalement applicable, le client conserve naturellement le droit de se rétracter dans les conditions prévues par la loi.

Toutefois, conformément aux dispositions relatives à la dépréciation des biens, une utilisation excessive des produits ou des manipulations dépassant celles nécessaires à un simple essayage peuvent entraîner une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation constatée.

Loen’s recommande donc à ses clients de consulter attentivement le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit avant de commander.

10. Produits défectueux ou non conformes

La présente politique ne limite en aucun cas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Si un produit présente un défaut de conformité ou un défaut relevant de la garantie des vices cachés, le client doit contacter Loen’s dès que possible à :

loens.equestrian@gmail.com

en indiquant :

• le numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• la nature du problème ;

• des photographies permettant, lorsque cela est possible, de constater le défaut.

Après examen de la situation, Loen’s indiquera au client la procédure à suivre.

Les frais de retour liés à un produit reconnu comme non conforme ou défectueux sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.

11. Produit reçu différent de celui commandé

Si le client reçoit un produit différent de celui commandé ou présentant une erreur imputable à Loen’s, il doit contacter Loen’s à :

loens.equestrian@gmail.com

avant de retourner le produit.

Après vérification, Loen’s organisera, lorsque cela est nécessaire, le retour et le remplacement du produit dans les conditions applicables.

Les frais liés à la correction d'une erreur imputable à Loen’s sont pris en charge par Loen’s.

12. Produits personnalisés

Lorsqu'un produit a été nettement personnalisé ou confectionné selon des spécifications particulières demandées par le client, le droit de rétractation peut être légalement exclu conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Cette exclusion ne prive toutefois pas le client des garanties légales applicables en cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou présentant un défaut relevant de la responsabilité de Loen’s.

Les produits concernés et les conditions particulières applicables sont indiqués au client avant la validation de la commande.

13. Précommandes

Les produits proposés en précommande sont soumis aux mêmes règles que les autres produits en matière de droit de rétractation, sous réserve des éventuelles exceptions légales applicables aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

Le délai de préparation annoncé sur la fiche produit est celui applicable à la précommande.

Une précommande n'est donc pas, par elle-même, assimilée à un produit exclu du droit de rétractation.

14. Annulation avant expédition

Toute demande d'annulation doit être adressée à Loen’s le plus rapidement possible après la commande.

Lorsqu'une commande n'a pas encore été préparée ou fabriquée, Loen’s pourra, lorsque cela est possible, procéder à son annulation.

Lorsqu'une commande a déjà été préparée, fabriquée ou expédiée, l'annulation immédiate peut ne plus être matériellement possible.

Dans ce cas, le client pourra exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, selon les conditions prévues par la présente politique et par la réglementation.

15. Colis refusé ou non retiré

Le refus d'un colis ou son non-retrait auprès du transporteur ne vaut pas exercice du droit de rétractation.

Lorsque le client souhaite se rétracter, il doit en informer Loen’s de manière claire dans les conditions prévues par la présente politique.

Les frais et conséquences liés au retour d'un colis non retiré sont traités conformément aux CGV, à la présente politique et aux dispositions légales applicables.

16. Formulaire type de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client peut utiliser le formulaire suivant lorsqu'il souhaite exercer son droit de rétractation.

À l'attention de Loen’s :

[Nom / raison sociale]
[Adresse]
[E-mail]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit(s) concerné(s) :
............................................................

Numéro de commande :
............................................................

Commandé le :
............................................................

Reçu le :
............................................................

Nom du client :
............................................................

Adresse du client :
............................................................

Date :
............................................................

Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier) :
............................................................

17. Contact

Pour toute demande relative à un retour, un échange, un remboursement ou l'exercice du droit de rétractation :

Loen’s
E-mail : loens.equestrian@gmail.com
Site : https://loens-equestrian.com/

Merci d'indiquer systématiquement votre numéro de commande afin de permettre un traitement rapide de votre demande.

La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte de l'évolution de la boutique et de la réglementation applicable. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.