POLITIQUE D’EXPÉDITION — LOEN’S EQUESTRIAN

La présente Politique d’expédition s’applique à l'ensemble des commandes passées sur la boutique en ligne Loen’s, accessible à l'adresse https://loens-equestrian.com.

Elle complète les Conditions Générales de Vente de Loen’s, qui demeurent applicables à l'ensemble des commandes.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France.

Le délai de préparation est indiqué, lorsqu'il est spécifique, directement sur la fiche du produit concerné ou au moment de la commande.

Sauf indication contraire, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 10  jours ouvrés à compter de la validation du paiement et en fonction de la nature des produits (artisanaux, manufacturés, personnalisés, etc).

Le délai de préparation est distinct du délai d'acheminement du colis par le transporteur.

Les délais indiqués sont exprimés en jours ouvrés, à l'exclusion des samedis, dimanches et jours fériés.

Produits en précommande ou fabriqués à la demande

Certains articles Loen’s sont proposés en précommande ou sont fabriqués selon les tailles, options ou caractéristiques sélectionnées lors de la commande.

Pour ces articles, le délai de préparation indiqué sur la fiche produit au moment de l'achat peut être supérieur au délai habituel.

Le délai annoncé pour une précommande ou une fabrication à la demande constitue le délai applicable à la commande concernée.

Lorsqu'une commande contient à la fois des articles disponibles immédiatement et des articles en précommande ou en cours de fabrication, Loen’s peut attendre que l'ensemble des articles soit disponible avant de procéder à l'expédition, sauf accord contraire avec le client.

2. Validation de l'adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude et de la complétude des informations renseignées lors de la commande, notamment :

• nom et prénom ;

• adresse ;

• numéro et nom de rue ;

• complément d'adresse ;

• code postal ;

• ville ;

• pays ;

• numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé par le transporteur.

Avant de valider sa commande, le client doit vérifier attentivement l'ensemble de ces informations.

Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, Loen’s ne garantit pas la possibilité de modifier l'adresse de livraison.

Toute demande de modification d'adresse doit être adressée à Loen’s dans les meilleurs délais après la validation de la commande.

Si la modification est matériellement possible, Loen’s pourra l'effectuer sans que cela constitue une obligation.

3. Modes de livraison

Les modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont affichés au client lors du processus de commande.

Les frais de livraison sont à la charge du client, sauf indication contraire affichée sur la boutique au moment de la commande.

Le montant des frais de livraison applicable est celui affiché avant la validation définitive de la commande.

4. Délais d'acheminement

Le délai d'acheminement commence à courir à compter de la remise effective du colis au transporteur.

À titre indicatif, les délais habituels sont les suivants :

France métropolitaine : [3 à 8 jours ouvrés]

Union européenne : [3 à 10 jours ouvrés]

Hors Union européenne : [2 à 8 jours ouvrés]

Ces délais sont communiqués à titre indicatif lorsqu'ils ne constituent pas un engagement contractuel expressément indiqué lors de la commande.

Ils peuvent notamment être affectés par les périodes de forte activité des transporteurs, les jours fériés, les conditions météorologiques, les mouvements sociaux, les difficultés d'acheminement ou tout autre événement indépendant de Loen’s.

Les éventuels délais de préparation liés à une précommande ou à une fabrication à la demande sont distincts du délai d'acheminement.

5. Suivi de la commande

Lorsqu'un service de suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail après l'expédition de la commande.

Le suivi est assuré par le transporteur et peut nécessiter un certain délai avant sa mise à jour.

L'absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

En cas de blocage ou de retard anormal du suivi, le client peut contacter Loen’s afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

6. Colis non retiré ou livraison impossible du fait du client

Lorsque le colis est mis à disposition dans un point relais, bureau de poste ou autre lieu de retrait, le client est responsable de son retrait dans le délai indiqué par le transporteur.

En cas de non-retrait, d'adresse incorrecte ou incomplète, de refus injustifié du colis ou de toute autre situation imputable au client entraînant le retour du colis à Loen’s, les éventuels frais de réexpédition pourront être facturés au client.

Une nouvelle expédition ne sera effectuée qu'après confirmation de la nouvelle adresse et, le cas échéant, paiement des frais de réexpédition.

Lorsque le colis retourné fait l'objet d'un remboursement, les règles applicables aux frais de livraison et aux éventuels frais engagés sont celles prévues par les CGV et par la réglementation applicable.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment lorsque le retour du colis résulte d'un problème imputable au transporteur ou à Loen’s.

7. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré alors que le client déclare ne pas l'avoir reçu, le client doit contacter Loen’s dans les meilleurs délais.

Loen’s pourra alors effectuer une réclamation auprès du transporteur et demander les éléments permettant de vérifier les conditions de livraison.

Le client doit fournir toute information utile permettant de faciliter les recherches.

Loen’s ne considère pas automatiquement comme livré un colis uniquement sur la base d'une anomalie ou d'une mention de suivi contestée lorsque le client affirme ne pas l'avoir reçu.

La situation est examinée au cas par cas avec le transporteur, conformément aux obligations légales de Loen’s en matière de livraison.

8. Colis endommagé

Le client est invité à vérifier l'état apparent du colis lors de sa réception.

En cas de colis manifestement endommagé, le client est invité, dans la mesure du possible, à émettre les réserves appropriées auprès du transporteur et à conserver l'emballage ainsi que les éléments permettant de constater les dommages.

En cas d'article endommagé, le client doit contacter Loen’s dans les meilleurs délais en fournissant, si possible, des photographies :

• du colis extérieur ;

• de l'étiquette de transport ;

• de l'emballage intérieur ;

• de l'article concerné ;

• du dommage constaté.

L'absence de réserves auprès du transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits légaux à l'égard de Loen’s.

9. Transfert des risques

Pour les clients consommateurs, le transfert des risques intervient conformément aux dispositions légales applicables.

En particulier, lorsque le transporteur est choisi par Loen’s, le risque de perte ou d'endommagement du produit demeure à la charge de Loen’s jusqu'à ce que le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prenne physiquement possession du produit.

Loen’s ne saurait donc demander au client de supporter le risque lié à la perte ou à l'endommagement du colis avant sa réception effective.

11. Livraisons internationales

Loen’s peut proposer la livraison dans certains pays étrangers.

Pour les commandes expédiées hors de France, des droits de douane, taxes, frais de dédouanement ou autres frais peuvent être appliqués par les autorités ou le transporteur du pays de destination.

Sauf indication contraire lors de la commande, ces éventuels frais supplémentaires ne sont pas compris dans le prix payé à Loen’s et restent à la charge du destinataire.

Le client est responsable de vérifier avant sa commande que l'importation des produits dans son pays est autorisée et de prendre connaissance des éventuelles obligations douanières et fiscales applicables.

12. Force majeure

Loen’s ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un événement de force majeure au sens de la réglementation et de la jurisprudence françaises.

Cette disposition ne prive toutefois pas le consommateur des droits que la loi lui reconnaît, notamment en matière d'annulation de la commande ou de remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

13. Retours et réexpéditions

Les modalités relatives aux retours, échanges et remboursements sont définies dans la Politique de retours et de remboursement et dans les Conditions Générales de Vente de Loen’s.

Les frais de retour ou de réexpédition sont déterminés conformément à ces documents et aux dispositions légales applicables.

14. Contact

Pour toute question concernant une livraison, une commande ou un problème de transport, le client peut contacter Loen’s :

Loen’s
E-mail : loens.equestrian@gmail.com
Site : https://loens-equestrian.com/

Afin de permettre un traitement rapide de la demande, le client est invité à communiquer son numéro de commande ainsi que toute information utile concernant le problème rencontré.

La présente Politique d'expédition est susceptible d'être mise à jour à tout moment. La version applicable à une commande est celle acceptée par le client au moment de la validation de celle-ci.